Поговорим об информации, сопровождающей деятельность любой организации.

Что она собой представляет и как может быть использована для достижения поставленных целей.

В бизнесе, тот, кто владеет ценной информацией, имеет преимущество пред соперниками. Без сомнения, умение правильно формировать исходящую информацию и обрабатывать сообщения внешнего мира должно быть основным навыком отдела PR любой крупной компании. Иначе, многократно возникает вероятность не только представить информацию в свете, затрудняющем коммерческую деятельность, но и легко упустить внешнюю угрозу, эхо которой было слышно задолго до её приближения. Также, систематический анализ внешней информации позволит проанализировать действия конкурентов и увидеть благоприятные возможности для усиления позиций компании.

 Для любой компании существует как минимум три вида субъектов, способных воспринять и проанализировать её информационное сообщение. Эти субъекты формируют три круга:

1.      Внутренний.

2.      Внешний.

3.      Переходный.

 Каждый круг обладает собственной системой получения, анализа и интерпретации информации. Для воздействия на них необходимо разное количество усилий и различные информационные каналы.

Внутренний круг – состоит из людей, формально относящихся к структуре компании. Фактически, все они самостоятельно формируют и распространяют информацию внутри компании отмечая и обсуждая действия как топ-менеджеров, так и тех людей внутри организации, которые привлекают внимание своими действиями. Информация распространяется как по официальным каналам, так и на основе сформировавшихся дружеских связей, или служит орудием интриг. Основной интерес проявляют к информации об изменениях финансового положения компании и системы вознаграждения работников. Активны в сборе и восприятии информации.

 Внешний круг – все, кто не имеет контактов внутри компании и не взаимодействуют с ней. Источниками информации служат СМИ и слухи, дошедшие от знакомых. В основном не собирают информацию сами, а довольствуются случайными источниками.

 Переходный круг – все те, кто формально не принадлежит к структуре компании, но взаимодействует с ней (акционеры, клиенты, подрядчики, друзья и родственники работников компании). Источниками информации служат: работники компании, напрямую контактирующие с ними, средства массовой информации, официальные каналы созданные PR-службой компании.

 Если внутри компании не сформирована структура распространения официальных сообщений, касающихся работы компании, то она сформируется сама и приобретёт самые причудливые формы, эпицентром которых станут немногочисленные источники. Далее в работу вступит правило «испорченного телефона», и невинное сообщение может превратиться в ужасную новость, способную нарушить, а то и полностью парализовать работу компании.

 Формирование общественного мнения основано на создании информационных сообщений, способных представить образ компании в соответствии с ранее выбранным образом. И правильное понимание целевой аудитории исходящего сообщения, и использование подходящих каналов распространения информации о компании необходимо каждому менеджеру по PR.

Продолжение следует...

Менеджер по развитию

НП "НТО-ИнфоКом"

Михаил Смирнов.