№3 от 26-03-2010
Анализ конкурентов.
1. Анализ конкурентов – вещь неоднозначная. Некоторые бизнесмены предпочитают с конкурентами воевать, тогда анализ превращается в регулярную разведку. Другие – ищут у конкурентов лучшие решения и адаптируют к своему бизнесу. Анализ переходит в промышленный шпионаж. Но есть и другой путь – делать вид, что конкурентов нет и вы сами по себе. Это – путь для смелых или пионеров рынка. В этом случае единственным критерием оценки собственного бизнеса становится мнение клиентов и динамика доходов.
2. В любом случае подобный анализ должен вестись для того, чтобы понять необходимость изменений в собственном бизнесе. Цель одна – усиление собственной конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. Или в краткосрочной, если вы нацелены именно на это.
3. Методы сбора и анализа информации отличаются в зависимости от целей и задач анализа, отрасли, положения цели на рынке, ресурсов аналитика. Рассмотрим некоторые из них. Начнём со сбора.
- Сбор общедоступной информации. Любая информация из СМИ, реклама конкурентов, всё, что можно найти в интернете. Всё это можно найти и просеять в поисках главного.
- Опросите своих и потенциальных клиентов, а также представителей партнёрских организаций об их опыте работы с данной компанией. Знают ли они эту организацию-конкурента, что им в ней нравится, что не нравится. Как сравнивают с вашим бизнесом.
- Использование метода «Таинственный покупатель». В этом случае, вы сами, ваши сотрудники, или специально нанятое агентство (в Туле такие есть), с предварительно составленной анкетой идут к конкурентам и изображают потенциального покупателя. Далее заполняется и анализируется анкета.
4. Обычно, ни один из этих методов не требует серьёзных финансовых вливаний в сам процесс сбора информации и в той или иной степени такой анализ может себе позволить практически любой бизнесмен. Но все они требуют времени и аналитических способностей.
5. Теперь разберёмся с методами анализа. Грубо говоря, аналитические методы делятся на два вида: анализ информации, выраженной словами и образами, и анализ цифровых значений. К первым можно отнести мнения людей и представителей СМИ, ко вторым – сравнение цен, бюджетов на продвижение, продаж и т.д.
6. При анализе работы конкурентов нужно помнить, несколько вещей.
- Обычно анализ – это всегда отставание. Если только вы не получили доступ к инсайдерской информации. Пока вы соберете информацию, обдумаете её и внедрите у себя изменения, конкурент сможет ввести что-то новое.
- Регулярный конкурентный анализ делать очень сложно, т.к. весь процесс обычно отнимает много времени.
- Итогом анализа всегда должно быть действие. Весь процесс выглядит примерно так:
7. Помните, что анализ пропал в пустую, если вы ничего не предприняли в итоге. Если вы увидели у конкурента преимущество – постарайтесь нейтрализовать его своим. Если поняли его слабость, то усильте свою конкурентоспособность. Если просто увидели то, что позволяет ему работать более эффективно, чем ваш бизнес, то постарайтесь адаптировать это для себя. В конечном итоге показателем вашей работы будут возросшие или снизившиеся продажи, а так же – удовлетворённость ваших клиентов и эмоции, которые они испытывают при работе с вами.
8. Растите и развивайте свой бизнес, если это то, чего вы хотите. И делайте это лучше всех.
9. Успеха вам и процветания!
экс-председатель «Тульского клуба маркетологов»
Директор по маркетингу
Рекламно-маркетингового агентства
“Jazz brand”
